近年來(lái)，淮海實(shí)業(yè)集團(tuán)相王現(xiàn)代服務(wù)有限公司堅(jiān)持以服務(wù)管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化為核心，積極推動(dòng)和應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)以及人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)，致力于對(duì)公司業(yè)務(wù)傳統(tǒng)服務(wù)模式、運(yùn)營(yíng)方式和管理手段進(jìn)行全面的重塑和優(yōu)化，有效提升服務(wù)水平和運(yùn)營(yíng)效率，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展注入新活力。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型促進(jìn)服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)

搭建“一站式”服務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施。自2020年起，針對(duì)養(yǎng)老服務(wù)中的信息不對(duì)稱、服務(wù)效率低、監(jiān)管難度大等問(wèn)題，該公司啟動(dòng)了智慧養(yǎng)老服務(wù)數(shù)字化管理創(chuàng)新項(xiàng)目，構(gòu)建相王現(xiàn)代智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，該平臺(tái)涵蓋政府監(jiān)管云系統(tǒng)、居家養(yǎng)老管理系統(tǒng)、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老管理系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、商城系統(tǒng)等多個(gè)子系統(tǒng)，利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、智能硬件等新一代信息技術(shù)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了對(duì)涉老行業(yè)數(shù)據(jù)的全面收集、匯總和分析，該項(xiàng)目榮獲“2022長(zhǎng)三角企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新優(yōu)秀案例”。累計(jì)為近8000名老年人提供養(yǎng)老服務(wù)，居家照護(hù)、家政保潔、家電清洗、上門送餐等服務(wù)共計(jì)52萬(wàn)余人次。

豐富智能化的養(yǎng)老服務(wù)。2023年11月，該公司開(kāi)發(fā)的“居家e生活”服務(wù)小程序正式上線，依托智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，用戶可通過(guò)一鍵登錄功能輕松訪問(wèn)小程序，在商城中選擇包括居家照護(hù)、機(jī)構(gòu)托養(yǎng)、適老化改造、康復(fù)理療等在內(nèi)的多樣化服務(wù)。2024年8月，公司完成淮北市軍休所數(shù)智居家養(yǎng)老項(xiàng)目，為24名軍休所干部家中安裝血壓計(jì)、血糖儀、一鍵呼叫器、攝像監(jiān)控四款設(shè)備，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行連接，實(shí)時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)檢測(cè)及分析研判，有效提升了居家老人生活安全性、便利性。

優(yōu)化提升餐飲服務(wù)水平。公司引進(jìn)智慧化餐飲管理系統(tǒng)，職工掃碼即可就餐，簡(jiǎn)化了用餐流程，避免排隊(duì)等候，提高了用餐效率。通過(guò)新增智慧食堂小程序，推出菜品展示、食品預(yù)訂銷售及意見(jiàn)反饋等功能，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)。結(jié)合“老年助餐”暖民心行動(dòng)，該公司社區(qū)食堂通過(guò)安裝智能就餐設(shè)備，依托后臺(tái)系統(tǒng)、老年人數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)人臉識(shí)別、刷卡等身份識(shí)別方式，精準(zhǔn)獲取就餐老年人身份信息，并給予相應(yīng)就餐優(yōu)惠，實(shí)現(xiàn)便捷取餐。

數(shù)字化創(chuàng)新推動(dòng)管理效率提升

依托智慧化餐飲管理系統(tǒng)，公司實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的即時(shí)同步與全流程透明化管理，實(shí)現(xiàn)了對(duì)食材來(lái)源、加工過(guò)程、儲(chǔ)存條件等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和追溯，精準(zhǔn)把握食堂運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，全方位提升管理效率與服務(wù)質(zhì)量。

智慧食堂系統(tǒng)可自動(dòng)記錄菜品入庫(kù)、調(diào)取、出庫(kù)等數(shù)據(jù)，食堂負(fù)責(zé)人通過(guò)系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)，可精準(zhǔn)備餐，降低食堂剩餐率，同時(shí)，智能售餐設(shè)備、掃碼支付等方式可替代部分人工，有效降低食堂運(yùn)營(yíng)成本。

數(shù)字化策略助力市場(chǎng)宣傳營(yíng)銷

打造全媒體營(yíng)銷矩陣。公司積極把握數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)，不斷優(yōu)化新媒體宣傳和營(yíng)銷策略，將傳統(tǒng)媒體和新媒體有機(jī)結(jié)合，推進(jìn)實(shí)現(xiàn)信息的全方位傳播和覆蓋。公司淮?？叼B(yǎng)、相王物業(yè)、相王文旅三大業(yè)務(wù)板塊分別完成了抖音、快手、微信、微博、小紅書等9個(gè)平臺(tái)企業(yè)帳號(hào)開(kāi)通與展示工作，以核心業(yè)務(wù)和特色服務(wù)等為內(nèi)容發(fā)布短視頻近500次，線上宣傳、推廣、營(yíng)銷取得了一定的成效?；春？叼B(yǎng)接受省市兩級(jí)政府媒體專訪，展現(xiàn)了公司養(yǎng)老服務(wù)工作的綜合實(shí)力和良好形象，進(jìn)一步提升公司在行業(yè)內(nèi)的影響力和公信力。

打造高效私域運(yùn)營(yíng)體系。公司通過(guò)在內(nèi)部推廣使用企業(yè)微信，搭建公司企業(yè)微信組織架構(gòu)管理功能，優(yōu)化職工管理和信息傳遞，提升企業(yè)管理效率。利用企業(yè)微信功能客戶添加、消息群發(fā)等功能，搭建企業(yè)微信客戶私域流量池，實(shí)現(xiàn)客戶、客戶群群發(fā)消息，提升工作效率以及轉(zhuǎn)化效率。

下一步，相王現(xiàn)代將深入貫徹黨的二十屆三中全會(huì)精神，持續(xù)在健康養(yǎng)老、物業(yè)管理、文旅服務(wù)等方面探索推進(jìn)數(shù)字化智能服務(wù)，構(gòu)建智能服務(wù)體系，提升用戶體驗(yàn)，強(qiáng)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為公司的持續(xù)發(fā)展注入新的活力